LED-skærmindustriens "service" vil være industriens konkurrencepunkt
Vi siger ofte, at "sikkerhed er ikke en lille sag".Faktisk er service heller ikke en lille sag for LED-skærmindustrien.Serviceniveauet repræsenterer en virksomheds image og bør ikke underkendes.
Det 21. århundrede er en æra med ny økonomi, som i bund og grund er en serviceøkonomi.Andelen af håndgribelige produkter, der opfylder forbrugernes behov, falder gradvist, og værdien af tjenester bliver vigtigere og vigtigere.Ind i æraen med servicesejr, er serviceorienteret erfaring og innovationsstrategi blevet det grundlæggende strategiske valg for moderne virksomheder.Flere og flere LED-displayvirksomheder lukker konkurrencekernen for servicecenteret.For eksempel er uddannelse af forhandlerteknikercertificering, LED-displayingeniør ACE-certificering osv. alle designet til at forbedre servicen yderligere, og eftersalgsservice spiller en særlig vigtig rolle i hele servicen.
Fremkomsten af "eftersalgsservice" er det uundgåelige resultat af konkurrence på markedet.Når virksomheders produkter udvikler sig til en vis grad, er fremstillingsteknologien næsten den samme, hvilket også er hovedårsagen til, at markedsføringsstrategien ændres fra produkter til tjenester.Derfor, i denne æra, som en LED-skærmvirksomhed, kan nye produkter ikke følge med tempoet, og tjenester kan ikke nå tilfredshed, så det kan kun vente på dødens ankomst på et lille sted.
Kæmp eftersalgsservicekampen og vind den "anden konkurrence"
Mange økonomer mener, at konkurrencen mellem produktpris og kvalitet er "den første konkurrence", og konkurrencen fra eftersalgsservice er "den anden konkurrence".Det er en dybere, mere krævende og mere langsigtet strategisk konkurrence.Det er vigtigere end den "første konkurrence" og mere afgørende.
Kunder er grundlaget for en virksomhed.Uden et fast kundegrundlag er det svært at stå i konkurrencen.God service er en effektiv måde at reducere kundeafgang og vinde flere nye kunder.
Hver kunde har sin egen omgangskreds, hvor han bliver påvirket og øver indflydelse på andre.TilsvarendeLED displayvirksomheder kan ikke undslippe en sådan "cirkeleffekt".Under en sådan "cirkeleffekt" vil kunder, der er tilfredse med produktkvaliteten og eftersalgsservicen, ikke kun blive tilbagevendende kunder, men også blive virksomhedspropagandister og annoncører, hvilket får et stort antal kunder til at komme.Utilfredse kunder vil ikke kun holde op med at komme, men også frigive deres utilfredshed til deres slægtninge og venner, hvilket får virksomheden til at miste et stort antal potentielle kunder.Ifølge ekspertundersøgelser kan kunder, der besøger igen, bringe 25 % - 85 % af overskuddet til virksomheden sammenlignet med dem, der besøger for første gang, og omkostningerne ved at finde en ny kunde er syv gange højere end ved at fastholde en gammel kunde.Derudover er det sværere at måle virksomhedens omdømmetab, slaget for medarbejdernes lokale atmosfære og indvirkningen på virksomhedens fremtidige udvikling.
Derudover er eftersalgsservice fortsættelsen af kvalitetsstyring i brugsprocessen og en vigtig garanti for at realisere brugsværdien af varer.Som afhjælpende foranstaltning for produkternes brugsværdi kan det fjerne bekymringer for forbrugerne.Derudover kan kundernes meninger og krav til produkter inden for eftersalgsservice sendes tilbage til virksomheden i tide for at fremme virksomheden til løbende at forbedre produktkvaliteten og bedre opfylde kundernes behov.
I æraen med kanalen som kongen, bør eftersalgsservice ikke være slap
Sammenlignet med hurtigt sælgende produkter kræver LED-skærm, som et ingeniørprodukt, mere indsats i service på grund af dets natur.
Efter flere års promovering afLED display, hele branchen er en blanding af godt og dårligt.Kvaliteten af produkter på markedet er ujævn.Det, kunderne frygter, er, at producenten ikke kan finde produktet, efter at det har et problem.Indtil nu har flere eller mindre kunder lidt af sådanne tab, og de har også udtrykt deres mistillid til producenter af LED-skærme.
Men det er ikke forfærdeligt, hvis produktet går galt.Det forfærdelige er holdningen til problemet.I kanalen sagde mange kunder: ”Mange producenter sagde rigtig godt, da de først kom hertil, med en garanti på flere år osv. Men efter at produktet gik galt, kunne de ikke komme i kontakt med det.Vores agenter var ansvarlige, og de tjente ikke mange penge.Ikke nok med, at varerne på lageret ikke turde sælge, men de skulle også betale mange penge for de solgte varer.”
På nuværende tidspunkt fokuserer de med nogle store børsnoterede LED-displayvirksomheder såvel som de originale LED-displaykanalvirksomheder på layoutet af kanaler.At uddybe kanalen er ikke kun at udvikle flere kanalforhandlere, men også at gøre et godt stykke arbejde inden for produktservice.I de seneste to år er vigtigheden af service gradvist blevet en konsensus for udviklingen af større virksomheder.Nogle virksomheder har også taget føringen med at tilføje merværdi til deres produkter gennem tjenester.Eksempelvis teknisk uddannelse, etablering af serviceforretninger osv., men det er kun et praktisk skridt.For at forbedre virksomhedens serviceniveau er det nødvendigt at skabe sin egen servicekultur.
Derfor skal LED-displayvirksomheder etablere kundecentrerede kerneværdier, forme og dyrke kundecentreret virksomhedskultur og vejlede deres kundeservicepraksis med kundeservicekoncepter, -metoder og adfærdskodekser for at opnå et solidt fodfæste i virksomhedens konkurrence og opnå deres markedsføringsmål
Indlægstid: 10. december 2022